每年的毕业季是大学生事务中心最繁忙的时候。全校8000余名毕业生都依据自己的时间安排和就业、考研需要，来这里自助打印成绩单、荣誉证书、奖学金证书、在读证明等相关材料。教务处、学生工作处、研究生院分别在事务中心设置了自助打印机，随时为同学们服务。原来需要咨询好多人、跑好几个部门、盖好几个章才能完成的事情，现在只需要几分钟就能搞定。自助打印服务仅仅是大学生事务中心服务内容的“冰山一角”。

　　近日，省教育厅下发通知，要求各高校深入推进“一次办好”改革，而我校早在13年前就有了思路和举措。2005年，我校围绕帮助学生成才、解决学生困难、方便学生办事、维护学生权益的工作目标，积极改变学生工作的传统模式，建设“一站式”学生服务基地，在山东省高校率先成立大学生事务中心，负责统一办理与学生相关的各类事务。经过13年的建设，大学生事务中心已发展为集学生事务办理、建议意见收集、信息查询、学习与发展指导四大功能于一体的重要平台。

“办事情就到大学生事务中心”

　　王同学来自偏远山区，上大学后希望能自食其力，减轻家庭负担。他来到事务中心学生资助管理委员会窗口，学生助理热情地给他讲解不同的兼职类型，并仔细询问他对兼职工作的具体要求。“阳光家教”项目让他眼前一亮，这是学校正规的兼职家教平台，为保障学生教员的利益，统一由学校资助管理中心、家长、学生本人签订三方协议。通过笔试、面试和培训，王同学成了一名正式教员，并获得了满意的薪酬。

　　目前，学生工作部（处）、教务处、招生就业处、后勤管理处等13个职能部门采取开设长期服务窗口与引进短期进驻项目相结合、校外服务项目与校内服务项目相结合、人工服务与智能服务相结合的方式，为学生提供60余项“一站式”便捷服务，如助学贷款、勤工助学、就业信息咨询与手续办理、研究生入学考试报名现场信息确认、自助打印等项目。还积极引入保险理赔、汽车票预售、研究生入学考试报名现场信息确认等多项社会服务项目。

　　“您好，请问有什么需要服务的吗？”这是在450平方米的事务中心大厅里最常听到的话。开放式的窗口，相同高度的椅子、桌子，前来咨询的学生可以与老师、学生助理进行面对面近距离的沟通交流。大厅里还设有自助上网电脑、无线上网设备，配有会议桌、学习桌、休闲桌椅和书报架等，供同学们免费使用，提供了良好的环境。

“有问题也到大学生事务中心”

　　秋天，山理工餐厅有一道独特的风景线：学校果树收获的山楂免费提供给就餐师生。很多同学和老师拿着红彤彤的山楂自拍，并纷纷发朋友圈：“看，我们学校自产的山楂！”学校有很多果树，有同学在大学生事务中心举办“职能部门与学生面对面”活动中提出，应该规范校园采摘行为，让全校师生共享丰收的喜悦。后勤管理处立刻采纳了建议，并联合安全管理处在收获季节加强校园采摘行为的监督和管理，集中采摘然后全部供师生免费品尝。

　　每天生活在校园里，有不少同学有困难不知怎么寻求帮助、有问题不知去哪里解决、有建议不知向谁提出。为畅通学生与管理部门的沟通渠道，大学生事务中心自2006年开始举办“职能部门与学生面对面”活动，每周四下午邀请学校相关部门负责人作为活动嘉宾到事务中心接待室与学生面对面交流，解读学校相关政策，现场解答同学们的提问，听取学生对学校发展与改革的意见和建议，搭建学校与学生交流的有效平台。活动开办以来，共举行310期，为学生解答3708个实际问题。事务中心还通过各种渠道汇集学生建议，及时送达相关部门，并将建议意见编印成《学生信息》，报送学校领导参阅。

“想学习还是到大学生事务中心”

　　为了充分利用教学资源，有针对性地解决学生学习与发展问题，大学生事务中心2011年成立了学生学习与发展指导中心。

　　我们该如何自主学习？机械工程学院赵庆志教授与大家一起分享他的经验与思考；生命科学学院刘文教授以专业知识氨基酸为例，告诉同学们交流与合作的重要性；化学化工学院周子彦教授告诉同学们，大学4年的学习能力永远不会遗失……各位名师纷纷来到学习与发展指导中心，为同学们指点迷津。

　　文学与新闻传播学院的宇文柳欢用四种不同的思维方式与同学们共同探讨司马光砸缸的故事；建筑工程学院的袁春晓以风趣幽默的方式讲述着自己的创业历程；学风建设宣讲团的王丽娜说：“幸福和美好未来不会自己出现，成功属于勇毅而笃行的人。”……学生中的“大神”也来到学习与发展指导中心，与同学们分享精彩故事。

　　学习与发展指导中心成立以来，共聘请452位优秀教师、116位外教、463名优秀学生担任主讲嘉宾，开展学习活动1111场，参加活动人数6.4万人，主要通过开展答疑坊、英语角、学习方法工作坊、考研论坛等8项品牌活动，为学生提供个性化的学业生涯指导、学习技能帮助。在其示范效应下，先后有10个学院设立了教授工作室、学习咨询中心等类似机构，有力地推动了学风建设，促进了学生的健康成长。

　　大学生事务中心成立13年来，共办理团员注册、补办团员证及办理应届毕业生团关系转出手续等事务年均44368人次，为学生提供自助打印服务81323人次，为118591名毕业生办理毕业相关手续，全国计算机等级考试报名信息采集及确认49109人次，为59636名学生提供研究生报名信息确认服务，办理助学贷款、学费补偿贷偿57273人次，办理校内外勤工助学107105人次……庞大的数据背后是“一站式”服务的吸引力与高效率，更是全校师生的认可与信任。

　　除了大学生事务中心之外，学校还针对广大学生群体做了很多广开言路、完善服务的工作，如每周一次的校领导接待日、校长信箱等等。2016年建立的“连心桥”微信群，更是弥补了师生交流在即时性、互动性方面的缺憾，深受学生喜爱。这个微信群的群成员很特殊：3位校领导和30位普通在校大学生，3位校领导是校党委书记吕传毅、校长张铁柱和分管学生工作的副校长张祥云，30位同学分别是来自各学院大一至大四的在校学生。学生在微信群内畅所欲言提建议，书记校长与学生直接对话交流，意见和建议都会迅速得到回复并很快解决。

　　“暖心的山理工，我的大学就是别人家的大学！”文学与新闻传播学院学生蒲奕霏赞叹道。幸福感与归属感是学生对学校最质朴的感情，更是最珍贵的感情，这份感情源自于学校对学生的真诚关怀。学校将继续提升服务质量、完善服务内容、拓展服务领域，将学校打造成广大学子最温馨的家园。